Wissenwertes zu photoTAN.

Die Banking-App ist ausschließlich für Android-Geräte (8.0 oder höher) und iOS-Geräte (14.2 oder höher) verfügbar.

Sollte die App nicht zum Download angezeigt werden, ist Ihr Betriebssystem wahrscheinlich nicht kompatibel. Bitte aktualisieren Sie Ihr mobiles Gerät.

Nachdem Sie in der Banking-App alle Auftragsdaten eingegeben haben, bestehen zwei Möglichkeiten für die Freigabe Ihres Auftrages:

Freigabe durch photoTAN-App auf demselben Gerät:

Bitte beachten Sie, dass hierfür die Banking-App und die photoTAN-App auf demselben Gerät installiert sein müssen und die photoTAN-App für entsprechende Kundennummer aktiviert sein muss.

Klicken Sie auf "Zur photoTAN-App", wodurch die photoTAN-App automatisch geöffnet wird. Nach Eingabe Ihrer photoTAN-PIN wird eine gültige TAN erzeugt. Bei dem App2App-Verfahren wird die TAN direkt in die Banking-App übernommen und der Auftrag bestätigt.

Freigabe durch ein zweites Gerät:

Sie können sich eine photoTAN-Grafik unter „Scannen“ anzeigen lassen und mit dem zweiten Gerät die Grafik scannen. Die angezeigte TAN müssen Sie in der Banking-App eingeben, um den Auftrag freizugeben.

Sie haben die Möglichkeit Ihrem Smartphone oder Tablet zu vertrauen. Dabei können Sie im Login-Prozess auf die zusätzliche Absicherung mit der photoTAN verzichten. Durch das erteilte Vertrauen gelangen Sie schneller zu Ihrer Kontoübersicht.

Tipp: Um Ihnen den Login weiter zu erleichtern, können Sie Ihre Anmeldedaten durch die Verwendung des Fingerprints, der TouchID oder der FaceID vereinfachen.

In den Einstellungen der Banking-App können Sie unter „Mein Banking“ → „Zugang“ das Vertrauen des genutzten Gerätes oder auch aller vertrauten Geräte entziehen. Eine erneute Vertrauensaussprache ist im Anschluss jederzeit möglich.

Ihre Kontoauszüge stehen Ihnen während der gesamten Vertragslaufzeit im Online-Postfach zur Verfügung.

Im Online-Banking unter „Mein Banking“ → „Zugang“ können Sie das Notfallkennwort einrichten oder ändern.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Eintrag nur angezeigt wird, wenn Sie ein Girokonto bei uns führen.

Bitte Deinstallieren Sie die Banking-App, schalten Sie Ihr Gerät (Smartphone, Tablet) aus und installieren Sie nach dem Neustart die Banking-App wieder aus Ihrem App Store bzw. Google Play Store.

Sollte Ihre gewünschte Transaktion nach der Neuinstallation weiterhin nicht möglich sein, führen Sie Ihre Aktion bitte einmal im mobilen Netz durch, d.h. deaktivieren Sie hierfür bitte kurz das WLAN.

Die Steuerbescheinigung steht Ihnen im Online-Postfach zur Verfügung.

Über Ihren Zugang sehen Sie nur die Steuerbescheinigungen, die auf Ihren Namen lauten. Vollmachten berechtigen nicht zum Abruf. Die Bescheinigungen für minderjährige Kinder werden per Post versandt.

Die Einrichtung von Terminaufträgen, Daueraufträgen und Überweisungsvorlagen ist auch in der Banking-App möglich.

Nach Erfassung eines Geldtransfers können Sie auf der Seite „Zusammenfassung“:

• den Schieberegler „Vorlage speichern“ aktivieren -> neue Vorlage erstellen
• den Schieberegler „Dauerauftrag“ aktivieren -> neuen Dauerauftrag erstellen
• ein beliebiges Ausführungsdatum eingeben -> neuen Terminauftrag erstellen

Bitte nutzen Sie hierfür die Funktion „Ausführen“ am Ende des Eingabeformulars.

Die Löschung oder Änderung von Terminaufträgen und Überweisungsvorlagen ist auch in der Banking-App möglich.

Wählen Sie bitte in der Kontoübersicht das betreffende Konto. Anschließend gelangen Sie über die Aktionsleiste auf „Terminaufträge“ oder „Vorlagen“ und können dort die Anpassung bequem selbst durchführen.

Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kennwort an. Anschließend wählen Sie bitte in den Einstellungen der Banking-App unter „Mein Banking“ → „Zugang“ → „Login mit Fingerprint oder TouchID“ aus. Hier deaktivieren Sie die Nutzung des Fingerprints oder der TouchID und richten diese erneut ein.

Wir haben Ihnen die Aktivierung des photoTAN-Verfahrens auf folgender Website veranschaulicht:

Aktivierung eines neuen oder weiteren mobilen Geräts

Die Aktivierung des photoTAN-Verfahrens auf einem neuen Smartphone, Tablet oder zusätzlichem mobilen Gerät ist komfortabel mittels Online-Aktivierungsgrafik möglich. Ein Aktivierungsbrief wird hierfür nicht benötigt. Sie generieren die Aktivierungsgrafik ganz einfach in der photoTAN-App oder der TAN-Verwaltung in der Banking-App oder im Online-Banking.

Die Aktivierung eines neuen oder weiteren mobilen Geräts muss mit einem bereits vorher aktivierten Gerät bestätigt werden.

Aktivierung eines mobilen Geräts zur erstmaligen Teilnahme am photoTAN-Verfahren

Sie benötigen einen neuen Aktivierungsbrief.

Für die Abforderung eines neuen Aktivierungsbriefs melden Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kennwort im Online-Banking an.

Nach der Anmeldung erscheint die photoTAN-Grafik. Wählen Sie bitte „neues Gerät hinzufügen“. Auf der angezeigten Seite finden Sie im unteren Bereich den Punkt „Aktivierungsbrief anfordern“.

Der Versand erfolgt per Post an die hinterlegte Anschrift. Eine Zustellung per E-Mail ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Die photoTAN-PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung der photoTAN-App/ des photoTAN-Lesegerätes selber. Sie muss zwischen 4-6 Zahlen lang sein.

Die photoTAN-PIN wird für jede Online-Transaktion (nicht beim Login!) benötigt. Merken Sie sich die photoTAN-PIN daher gut oder notieren Sie sie an einem sicheren Ort.

Sie möchten sich die photoTAN-PIN nicht merken? Sie können die Abfrage der photoTAN-PIN auch gegen den Fingerprint/TouchID bzw. die FaceID (bei iOS) austauschen.

Bitte sorgen Sie bei der Verwendung Ihrer photoTAN-App bzw. Ihres photoTAN-Lesegerätes für eine ausreichende Bildschirmhelligkeit des Monitors, auf dem Ihnen die photoTAN-Grafik angezeigt wird sowie für eine ausreichende Helligkeit im Raum. Halten Sie Ihr Smartphone bzw. Ihr Lesegerät während des Scanvorgangs ruhig.

Die zu scannende Grafik muss innerhalb des Rahmens auf dem Display Ihres Smartphones bzw. Lesegerätes angezeigt werden. Bitte achten Sie während des Scanvorgangs auf einen Abstand von ca. 10 cm zwischen Ihrem Gerät und dem Monitor.

Die photoTAN-App steht ausschließlich im Play Store für Android-Geräte (8.1 oder höher) bzw. App Store für iOS-Geräte (13.0 oder höher) zur Verfügung.

Sollte die App nicht zum Download angezeigt werden, ist Ihr Betriebssystem wahrscheinlich nicht kompatibel. Bitte aktualisieren Sie Ihr mobiles Gerät.

Für das Windows Phone oder für stationäre Computer bieten wir aktuell keine Version an.

Das photoTAN-Lesegerät können Sie direkt nach der Anmeldemaske im Online-Banking bestellen. (Button „Neues Gerät hinzufügen“ → „Lesegerät bestellen“)

Bitte beachten Sie, dass bei der Bestellung des Lesegerätes Kosten in Höhe von 25,00 Euro je Gerät anfallen. 

Für die Belastung der Gebühr in Höhe von 25,00 Euro je Gerät benötigen wir ein gültiges SEPA-Lastschriftmandat.

Kann die Bestellung nicht erfolgreich durchgeführt werden, bitten wir Sie um die Einreichung eines gültigen SEPA-Lastschriftmandates. Das entsprechende Bankverbindungsänderungsformular finden Sie auf unserer Homepage unter „Kundenservice“ → „Anträge & Formulare“.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung eines Lesegeräts ausschließlich von einem Kontoinhaber möglich ist. Die Bestellung durch einen Vollmachtnehmer oder Betreuer ist nicht möglich.

Die photoTAN-PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung der photoTAN-App bzw. des photoTAN-Lesegerätes selbstständig. Wenn Sie Ihre photoTAN-PIN vergessen haben, löschen Sie bitte Ihre aktuelle Aktivierung auf Ihrem verwendeten Gerät. Ordnen Sie anschließend Ihr Gerät neu zu und vergeben Sie sich eine neue 4- bis 6-stellige photoTAN-PIN.

Wichtig: Um Ihr Gerät anschließend neu zuordnen zu können, benötigen Sie ein weiteres für das photoTAN-Verfahren registriertes Gerät oder einen gültigen Aktivierungsbrief.

So löschen Sie Ihre Aktivierung auf dem photoTAN-Gerät:

photoTAN-App:

1.      Öffnen Sie die photoTAN-App

2.      Wählen Sie oben links das Menü aus

3.      Tippen Sie auf „Einstellungen“ → „Aktivierung löschen“

4.      Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

photoTAN-Lesegerät:

1.      Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Einschaltknopf (im ausgeschalteten Zustand)

2.      Das Menü erscheint. Wählen Sie mit den Pfeiltasten „Aktivierung löschen“.

3.      Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Dieses Gerät wurde noch nicht aktiviert. Scannen Sie bitte die Aktivierungsgrafik aus Ihrem Aktivierungsbrief“

So löschen Sie Ihre Aktivierung auf dem photoTAN-Gerät:

photoTAN-App:

1.   Öffnen Sie die photoTAN-App

2.   Wählen Sie oben links das Menü aus

3.   Drücken Sie auf „Einstellungen“ → „Aktivierung löschen“

4.   Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

photoTAN-Lesegerät:

1.   Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Einschaltknopf (im ausgeschalteten Zustand)

2.   Das Menü erscheint. Wählen Sie mit den Pfeiltasten „Aktivierung löschen“.

3.   Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

Bitte befolgen Sie für die Einrichtung des Fingerprints oder der FaceID nachstehende Schritte:

1.   Öffnen Sie die photoTAN-App

2.   Wählen Sie oben links das Menü aus

3.   Drücken Sie „Einstellungen“ → „Fingerprint“ (Android) oder „TouchID“ (iOS)

4.   Geben Sie Ihre 4-6-stellige photoTAN-PIN ein

5.   Schieben Sie den Schieberegler nach rechts

Bitte bestätigen Sie im Anschluss die Änderung durch den Fingerprint, die TouchID oder die FaceID. Eventuell müssen Sie für die Verwendung dieser Funktion zuerst eine Freigabe in den Einstellungen Ihres Smartphones vornehmen.

Ja, auch als Vollmachtnehmer benötigt man die photoTAN-App auf einem Smartphone bzw. Tablet oder ein eigenes photoTAN-Lesegerät.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die photoTAN-Lesegeräte sind mit einem technischen Schlüssel versehen, welcher eine bankenübergreifende Nutzung nicht erlaubt.

Die Aktivierung des photoTAN-Verfahrens auf einem neuen Smartphone, Tablet oder zusätzlichem mobilen Gerät ist komfortabel mittels Online-Aktivierungsgrafik möglich. Ein Aktivierungsbrief wird hierfür nicht benötigt. Sie generieren die Aktivierungsgrafik ganz einfach in der photoTAN-App oder der TAN-Verwaltung in der Banking-App oder im Online-Banking.

Die Aktivierung eines neuen oder weiteren mobilen Geräts muss mit einem bereits vorher aktivierten Gerät bestätigt werden.

Aktivierungsbriefe, die nach dem 4. Juli 2024 versandt wurden:

• Gültigkeit: 30 Tage ab dem Datum des Briefes

Wichtig: Nach der Aktivierung ist der Brief nicht mehr gültig.

Aktivierungsbriefe, die bis zum 3. Juli 2024 versandt wurden:

• Gültigkeit: Bis zum 12. September 2024

Wichtig: Nach der Anzeige der Aktivierungsgrafik im Online-Banking ist der Brief nicht mehr gültig.

Für die Abforderung eines neuen Aktivierungsbriefs melden Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kennwort im Online-Banking an.

Das photoTAN-Verfahren gehört zu den sichersten Freigabeverfahren, die es derzeit gibt und erfüllt die gesetzlichen Vorgaben an eine starke Kundenauthentifizierung.

Wenn Sie durch Verlust oder Diebstahl nicht mehr im Besitz Ihres photoTAN-Gerätes sind, können Sie die Aktivierung dieses Gerätes wie folgt löschen:

1.   Melden Sie sich im Online-Banking an

2.   Klicken Sie auf „Mein Banking“ und dann auf „TAN-Gerätverwaltung“

3.   Wählen Sie das entsprechende Gerät aus

4.   Klicken Sie auf „Gerätezuordnung löschen“

Ihnen liegt kein aktives photoTAN-Gerät vor?

Sie benötigen einen neuen Aktivierungsbrief.

Für die Abforderung melden Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kennwort im Online-Banking an.

Hinweis: Bei der Verwendung eines neuen Aktivierungsbriefs wird das photoTAN-Verfahren auf allen zuvor registrierten Geräte deaktiviert.

Wenn Ihr photoTAN-Lesegerät nicht mehr reagiert, nehmen Sie bitte einen Batteriewechsel vor.

Die Gewährleistung Ihres photoTAN-Lesegeräts richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sollte innerhalb von zwei Jahren nach Abschluss des Vertrages ein Gewährleistungsfall eintreten, können Sie das Lesegerät an die folgende Geschäftsanschrift zurücksenden und erhalten ein kostenfreies Ersatzgerät. Dies gilt nicht, sofern eine vorsätzliche oder grob fahrlässige Beschädigung vorliegt.

Anschrift zur Rücksendung im Gewährleistungsfall:

Volkswagen Bank GmbH

Gifhorner Str. 57

38112 Braunschweig

Altbatterien gehören nicht in den Hausmüll. Sie können gebrauchte Batterien unentgeltlich in unserem Versandlager in der Gifhorner Str. 57, 38112 Braunschweig zurückgeben oder Sie nutzen eine der bundesweiten Abgabestellen für Altbatterien. Diese Sammelstellen für Verbraucher befinden sich üblicherweise in Supermärkten, Warenhäusern sowie in Elektrofachgeschäften. Alternativ können Sie auch die lokalen Behörden für Informationen zu Recyclingmaßnahmen in Ihrer Nähe kontaktieren. Sie sind als Verbraucher zur Rückgabe von Altbatterien gesetzlich verpflichtet.

Eine Abmeldung ist in den meisten Fällen nicht erforderlich, da die photoTAN-App nur in Verbindung mit dem Online-Banking (Web oder App) genutzt werden kann. Sollte im Einzelfall eine Abmeldung erforderlich sein, finden Sie die Informationen zum generellen, systemseitigen Schließen von Apps in der Bedienungsanleitung ihres Mobil-Gerätes.

Bitte beachten Sie: Für die Benutzung der pushTAN-Funktion muss mindestens die Version 1.5.0 der photoTAN-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert sein.

Bitte beachten Sie: Für die Benutzung der pushTAN-Funktion muss mindestens die Version 1.5.0 der photoTAN-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert sein.

Die pushTAN-Funktion können Sie jederzeit in den Einstellungen der photoTAN-App aktivieren oder deaktivieren.

Ja, für die Freigabe eines Auftrags im Online Banking oder in der App können Sie jederzeit zwischen dem photoTAN-Verfahren und der pushTAN-Funktion wählen.

Nein, die Benutzung der pushTAN-Funktion setzt eine aktive Internetverbindung Ihres Smartphones oder Tablets voraus. Bitte nutzen Sie für die Freigabe eines Auftrags alternativ das photoTAN-Verfahren, bei dem keine aktive Internetverbindung notwendig ist.